​Faq

 

Neste espaço preparamos uma compilação de perguntas frequentes feitas pelos nossos parceiros e clientes sobre nossos produtos e sobre como funciona o processo de encomendas.

  • Como fazer uma encomenda com Alessandro Saturno Doceria?  

É super simples e rápido. Não tem mistério!             

 

1 - Veja o nosso catálogo e observe com cuidado todas as informações: sabor, peso, valores, mínimo por pedido.

 

2 - Assim que já estiver com a sua lista pronta é só entrar em contato com a gente pelo nosso WhatsApp (61) 9 9676-6462 ou pelo alessandrosaturnodoceria@gmail.com

 

3 - Na mensagem, antes de colocar a lista de produtos, é preciso ter: nome completo, email, telefone, data da entrega do pedido, endereço e por fim a Lista com todos os itens e as quantidades.

 

4 - Feito isso, é só esperar uma resposta da nossa equipe. Pois iremos analisar a viabilidade do pedido e da data que você escolheu.

 

5 - Faremos o possível para te responder o quanto antes. Se tudo estiver ok enviaremos um orçamento. Mas é preciso calma, pois são várias pedidos que chegam todos os dias.

 

6 - Para que a sua encomenda possa seguir para o planejamento da produção você terá que efetuar o pagamento da encomenda no prazo de validade do orçamento.

 

7 - Feito o pagamento é só aguardar o dia da entrega.

  • Com quanto tempo de antecedência devo fazer a encomenda? - Sempre pedimos pelo menos 4 dias de antecedência. Mas é claro que também atendemos aos pedidos que aparecem de um dia para o outro, no entanto, para essas encomendas será cobrada uma taxa de urgência. O valor da taxa dependerá do que será solicitado pelo cliente.

  • Vocês fazem entrega? - Sim e é cobrada uma taxa. O valor dependerá do local da entrega.

  • Como funciona a Encomenda? Para as encomendas somente irá valer aquilo que for definido exclusivamente no orçamento. Sendo assim, áudios, ligações telefônicas, emails ou mensagens de texto somente terão validade se as alterações solicitadas passarem a constar no orçamento. Obs. Sempre irá valer o orçamento produzido na data mais recente.

                                                                                                                      

  • Qual a validade dos produtos? - Todos os nossos produtos são artesanais e dessa forma são de consumo imediato, exceto aqueles que tiverem prazo de validade diferente que constará na embalagem.

  

  • Como funciona o pagamento da encomenda? - A produção do pedido SOMENTE será iniciada com o depósito ou transferência de 50% ou 100% do valor da encomenda ATÉ A DATA DE VALIDADE DO ORÇAMENTO, pois passado esse período será preciso consultar a Madame dos Doces para saber se ainda há disponibilidade de agenda.

Obs. Para que seja iniciada a produção não basta apenas o envio do comprovante pelo nosso e-mail ou WhatsApp, mas é necessário que o valor esteja disponível na conta bancária da Madame dos Doces.

  • O orçamento tem validade? Como assim?  -  Então, tem sim... O prazo de validade para dos nossos orçamentos tem por objetivo adequar a necessidade do cliente a disponibilidade da nossa agenda . Sendo assim, passada a data de validade os valores contidos no orçamento estão sujeitos a alteração. Também é importante ressaltar que após a data da validade o cliente deverá consultar a nossa equipe para saber a disponibilidade da agenda. Atenção!!!  Pois expirada a data de validade do Orçamento o depósito ou transferência do valor da entrada não é garantia de reserva da encomenda.

  • Posso mudar os itens da minha encomenda? - Pode sim!!! Porém isso precisa ser acordado entre o Cliente e a equipe Alessandro Saturno Doceria. Vale ressaltar que o valor estipulado no orçamento apenas poderá ser acrescido e nunca diminuído após o depósito de 100% do valor total da encomenda.

 

No caso de pagamento parcial (depósito/transferência inicial de 50%), o valor do pedido somente poderá sofrer redução, na parcela restante, de até 20%.

 

Vale ressaltar que dentro do valor estabelecido no orçamento, o cliente poderá alterar os itens da encomenda tendo como período limite duas semanas que antecedem a entrega da pedido.

 

Obs. Se o Cliente desejar mudar um item ou acrescentar um novo produto ao orçamento, irão valer os valores do Catálogo vigente à data da solicitação.

 

  • E se eu mudar a data do meu evento? - Caso o Cliente queira mudar a data do evento, tal alteração poderá ser feita sem o menor problema, mas com duas semanas que antecedem a data da entrega da encomenda. É importante ressaltar que essa mudança somente poderá ser feita sob consulta junto a Alessandro Saturno Doceria para que assim, seja possível verificar se a nova data escolhida pelo Cliente estará disponível na agenda.

  • E se eu quiser cancelar a minha encomenda? Como fica? Caso o Cliente já tenha feito o depósito de 50% do valor da encomenda e deseje cancelar o pedido, inclusive em hipótese de caso fortuito ou força maior, não terá direito ao ressarcimento da quantia já paga ao Alessandro Saturno Doceria até aquela data, ficando assim quites as partes.

Se o Cliente depositou 100% do valor da encomenda e deseje cancelar o pedido, terá direito ao ressarcimento de apenas 40% do valor depositado.

 

Caso o Cliente tenha feito o pagamento de forma parcelada, apenas terá direito de receber os 30%, referentes ao valor da entrada.

 

Se o Cliente efetuou o pagamento por meio do Cartão de Crédito, em optando pelo cancelamento, o valor não será devolvido. O Cliente terá todo direito de receber os itens encomendados. Caso queira receber os produtos em outra data, diferente da que fora acordada, deverá consultar Alessandro Saturno Doceria para saber se há disponibilidade de agenda, conforme estabelece o item “Da Mudança da Data do Evento”.

  • O que quer dizer: direito de Imagem da Contratada? -  Isso significa que toda e qualquer forma de veiculação dos produtos objeto do orçamento deverá conter obrigatoriamente a indicação do Alessandro Saturno Doceria como produtor do respectivo item objeto da veiculação.